Casos de éxito

Caixa Popular

Las finanzas, aún más sencillas para todos

Cliente

Caixa Popular

Industria

Finanzas

Capacidades aportadas

Precision Engagement

Diseño de productos digitales

Analítica y conversión

Plataforma CMS

La entidad y sus clientes. Un camino mejor juntos.

Caixa Popular es una cooperativa valenciana de crédito que ofrece servicios financieros a sus clientes desde 1977. La responsabilidad social y su apuesta por constituirse como una entidad financiera 100% valenciana son sus pilares fundamentales. En 2016, lanzó su nueva oficina virtual, eCaixapopular dirigida a todos aquellos que no tuviesen una oficina cerca así como a un perfil de cliente más familiarizado con entornos tecnológicos y digitales.

eCaixapopular o cómo aportar valor añadido a las finanzas digitales

Estrategia

El nacimiento de la submarca eCaixapopular se presentaba como una oportunidad idílica para conquistar nuevos targets, entre los que destacaban los perfiles valencianos jóvenes y con espíritu emprendedor. Para ello, se articuló una estrategia completa de captación de contactos apoyada por la creación y distribución de contenidos que acompañasen a los usuarios hasta el objetivo final de negocio: convertirlos en nuevos clientes.

Paso a paso

Un diagnóstico inicial del proyecto

Desde el principio, en el equipo de Digitis nos encontrábamos una y otra vez con una misma debilidad; cómo transmitir de forma clara la diferencia entre Caixa Popular y eCaixapopular. Conceptualmente, ni los clientes actuales ni los potenciales parecían comprender las ventajas que les ofrecía la nueva oficina virtual. Por eso, antes de replantear la comunicación de la marca, concentramos nuestros esfuerzos en definir al máximo cuál era su sello distintivo y sobre todo, qué lenguaje hablaban aquellos que debían entenderlo.

Transmitir al usuario el valor diferencial de la marca

Una vez conseguimos aglutinar en un mapa conceptual aquello que era imprescindible comunicar y saber transmitir de forma sencilla, nos pusimos manos a la obra con la parte más operativa. Para ello, construimos una plataforma web totalmente flexible, dinámica y que consiguiese integrar todo ese valor diferencial en un único discurso mediante una estética fresca y coherente con los valores y la esencia tecnológica de eCaixapopular.

Captación, automatización e innovación en la conversión

En la última fase del proyecto nos dedicamos a crear campañas y distribuir contenidos que sirviesen como puerta de entrada para nuevos clientes potenciales. Ese camino hacia la rentabilidad vino motivado por la automatización de los procesos de captación, la cual nos permitió centrarnos sobre todo en optimizar la conversión. Para ello, sustituimos el formulario de contratación por un moderno asistente virtual (chatbot) con el que conseguimos prácticamente duplicar la conversión en solo 3 meses.